Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Stanzwerk

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über stanzwerk.shop, betrieben von Stanzwerk, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Betreiber der Storefront ist die Elster Kreativ Handel GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Vertrieb von Kreativ- und Bastelbedarf über den eigenen Onlineshop. Die Gesellschaft betreibt die Storefront in eigener Verantwortung und steuert Sortiment, Kundenservice und Abwicklung, einschließlich Betrieb der Storefront, Pflege der Katalogdaten und Preispflege sowie Abwicklung von Bestellung, Versandbeauftragung und Kundenservice über den im Shop genannten Hauptkanal und Umsetzung der im Shop hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Garantieregelungen.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Sizzix, Vaessen Creative und Cricut bieten wir Stanz- und Schneideprodukte mit persönlicher Kaufberatung. Verorderte Artikel werden als Händlerware in eigener Verantwortung versandt.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen über stanzwerk.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Alle Preise verstehen sich in EUR und werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Lieferadresse und Rechnungsbetrag.

Die Bearbeitung umfasst Prüfung, Verpackung und Übergabe an den Versandpartner. Die im Shop hinterlegten Versandregelungen werden dabei von der Elster Kreativ Handel GmbH umgesetzt.

3. Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt angegeben sind.

• Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich.
• Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versandsupport.
• Zusatzkosten oder Verzögerungen durch fehlerhafte Angaben können nicht übernommen werden.

4. Versandarten, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandinformation mit Sendungsnummer, sofern eine Sendungsverfolgung vom Versandpartner bereitgestellt wird. Damit können Sie Status und Zustellereignisse beim Versandpartner verfolgen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand in getrennten Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsnummern jeweils per E-Mail.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportzeiten hängen vom Versandpartner, vom Zielgebiet und vom Sendungsaufkommen ab. Verzögerungen können insbesondere bei hohem Aufkommen, Feiertagen oder Störungen beim Versandpartner auftreten.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung auf aktuelle Carrier-Ereignisse.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Versandpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, etwa zur Abholung oder zu einem neuen Zustellversuch. Bei nicht abgeholt retournierten Paketen melden Sie sich bitte bei uns.
• Fehlende Pakete: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Haushaltsmitglieder und melden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer aus der Versandinfo.
• Beschädigte Pakete oder Fehlteile: Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Klärung auf. Senden Sie uns Bestellnummer, Artikelbezeichnung, kurze Fehlerbeschreibung und Fotos.

Bitte beachten Sie: Für Rückgaben werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

6. Kontakt und Bearbeitungsablauf für Versandanfragen

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten erreichbar:

• E-Mail: support@stanzwerk.shop
• Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Produktfragen sowie Weiterleitung an Fachbereiche.
• Ablauf: Erfassung, Prüfung anhand Shopkonditionen und direkte Lösung oder Übergabe an Fachbereich.
• Antwort innerhalb von einem Werktag.

Dedizierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen:

• E-Mail: versand@stanzwerk.shop
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Versandpartner und Neuversand- oder Lösungsweg.
• Antwort innerhalb von einem Werktag.

Benötigte Angaben und Servicezeiten

Um Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten, teilen Sie uns bitte mit:

• Bestellnummer, Artikelbezeichnung und kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung;
• bei Versandfragen zusätzlich Lieferadresse und Sendungsnummer aus der Versandinfo;
• bei Beschädigung oder Fehlteilen Fotos.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen Feiertage am Firmensitz. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden vorrangig geprüft. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung: Wenden Sie sich bei Unklarheiten vor oder nach dem Versand an support@stanzwerk.shop oder für Versandstatus direkt an versand@stanzwerk.shop.