FAQ

Betreiber ist Stanzwerk, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Fachhändler tätig und versenden aus eigenem Lager mit eigenem Packtisch. Gewachsen aus einer Werkstatt für Papier- und Kartengestaltung, bündeln wir Einkauf und Beratung an einem Standort.

Wir sind auf Stanzsysteme, Schneideplotter, Präge- und Stanzformen sowie passendes Verbrauchsmaterial für Papier, Vinyl und Stoff spezialisiert. Als Mehrmarken-Fachhändler führen wir Sizzix, Vaessen Creative und Cricut und ermöglichen den direkten Vergleich von Geräten, Formen und Zubehör.

Wir setzen auf eine kleine, geprüfte Auswahl statt Massenliste. Wir listen nur Artikel, die unser Team selbst getestet hat, vergleichen Geräteklassen nach Anpressdruck, Format und Zubehörkompatibilität und pflegen Zubehör passend zu den geführten Markenlinien. Jede Neuanlage prüfen wir anhand der Herstellerangaben zu Inhalt, Kompatibilität und Lieferumfang und gleichen sie mit Fotos aus dem Musterbestand ab.

Günstige Preise verändern bei uns weder Herkunft noch Prüfung der Ware. Wir arbeiten mit schlankem Fachsortiment, zentralem Lager und kurzen Entscheidungswegen ohne Filialkosten, bündeln den Einkauf gängiger Formate und Nachschubartikel über den Großhandel und nutzen Saison- und Abverkaufsbezüge bei Zubehör und Motivserien. Dazu kommen geringe Retouren durch ausführliche Kompatibilitätshinweise sowie automatisierte Bestell- und Versandabläufe. Vorteile geben wir über reduzierte Artikelpreise und zeitweise Aktionen weiter, Versandkostenersparnisse ergeben sich ab der Freigrenze im Shop.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Variante, Setumfang und Aktionszeitraum. Aktionen finanzieren wir aus unserer Handelsspanne und aus zeitweisen Lieferkonditionen. Maßgeblich ist immer der im Shop gezeigte Endpreis je Artikel. Originalverpackung, Herstellerkennzeichnung und unsere Qualitätskontrolle bleiben dabei unverändert.

Geben Sie den Code STANZWERK15 im Warenkorb ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15 % Rabatt mit Code STANZWERK15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Die Bedingungen des im Shop ausgewiesenen Aktionscodes gelten nur wie dort beschrieben.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich Originalware in Originalverpackung mit den vom Hersteller vorgesehenen Kennzeichen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und die jeweiligen Markenvertriebe mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Bitte vergleichen Sie Verpackung, Siegel, Artikelnummer und Lieferumfang mit der Artikelbeschreibung und prüfen Sie Zubehör kurz auf Funktion.

Wir machen Stichprobenkontrollen bei Wareneingang auf Vollständigkeit, Verpackung und Funktion sowie eine Nachkontrolle vor dem Versand bei empfindlichen Werkzeugen. Bei einer berechtigten Beanstandung der Echtheit erhalten Sie Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung nach unserer Rückgaberegelung. So gehen wir vor: Prüfung der Unterlagen durch unser Qualitätsteam anhand Einkaufsbeleg und Musterdaten, dann Rückmeldung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsweg. Bitte senden Sie Bestellnummer, Foto von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung an qualitaet@stanzwerk.shop. Sie erhalten eine abschließende Antwort mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Die im Shop hinterlegte Versandstaffel gilt für alle Bestellungen.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Versandinformation mit Sendungsnummer. Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen wenden Sie sich an versand@stanzwerk.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer. Anfragen außerhalb unserer Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge, dringende Versandstopps prüfen wir vorrangig.

Sie zahlen bequem mit den im Bestellablauf angezeigten Zahlungsarten. Bitte schließen Sie die Bestellung vollständig ab, erst dann ist die Zahlung und Reservierung der Ware bestätigt.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie Ihr Anliegen bitte mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Beschreibung an service@stanzwerk.shop. Nach Prüfung erhalten Sie einen Lösungsvorschlag mit Ersatz- oder Erstattungsweg.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir gemäß der Regelung im Shop. Bitte halten Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung bereit, damit wir den Vorgang schnell zuordnen können.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Wenden Sie sich bei einem Defekt nach der Lieferung mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Fehlerbeschreibung an service@stanzwerk.shop – wir prüfen den Fall und leiten bei Bedarf an die Qualitätsprüfung weiter.

Unsere Kaufberatung hilft bei Geräten, Formen und Materialkompatibilität vor der Bestellung. Schreiben Sie an beratung@stanzwerk.shop mit geplantem Material, Formatwunsch und Ihrem vorhandenen Gerät oder Zubehör. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.

Für Anwendung, Fehlteile und Reklamationen ist service@stanzwerk.shop Ihre erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Produktfragen. Allgemeine Anfragen beantworten wir über support@stanzwerk.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung sowie bei Beschädigung Fotos.

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen Feiertage am Firmensitz, für Sie da. Kaufberatung, Service nach Lieferung und Versand antworten in der Regel innerhalb von einem Werktag, Qualitätsmeldungen innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie immer Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung sowie bei Bedarf Fotos mit – so können wir direkt prüfen und lösen oder gezielt an den Fachbereich übergeben.