Zuletzt aktualisiert am 2026-10-01
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Stanzwerk auf stanzwerk.shop. Betreiber der Storefront ist die Elster Kreativ Handel GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Vertrieb von Kreativ- und Bastelbedarf über den eigenen Onlineshop: Stanzwerk, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront in eigener Verantwortung und steuert Sortiment, Kundenservice und Abwicklung, einschließlich Betrieb der Storefront, Pflege der Katalogdaten und Preispflege sowie Abwicklung von Bestellung, Versandbeauftragung und Kundenservice.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice an.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Sizzix, Vaessen Creative und Cricut bieten wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
2.1 Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Ungebrauchte Artikel in Originalverpackung mit vollständigem Lieferumfang entsprechend der Artikelbeschreibung.
- Artikel mit Beschädigung auf dem Transportweg, Fehlteilen, falscher Lieferung oder Funktionsmängeln bei empfindlichen Werkzeugen.
- Artikel mit berechtigter Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung nach Prüfung durch unser Qualitätsteam.
2.2 Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung
Bitte vergleichen Sie Verpackung, Siegel, Artikelnummer und Lieferumfang mit der Artikelbeschreibung und prüfen Sie Zubehör kurz auf Funktion. Jede Neuanlage in unserem Katalog wird anhand von Herstellerangaben zu Inhalt, Kompatibilität und Lieferumfang geprüft und mit Fotos aus dem Musterbestand abgeglichen. Zusätzlich erfolgt eine Stichprobenkontrolle bei Wareneingang auf Vollständigkeit, Verpackung und Funktion sowie eine Nachkontrolle vor dem Versand bei empfindlichen Werkzeugen.
Wir verkaufen ausschließlich Originalware in Originalverpackung mit den vom Hersteller vorgesehenen Kennzeichen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und die jeweiligen Markenvertriebe mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
3.1 Anfrage einreichen
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten erreichbar. Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an:
- Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Produktfragen: support@stanzwerk.shop
Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:
- Bestellnummer, Artikelbezeichnung und kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung
- Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen Feiertage am Firmensitz. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden vorrangig geprüft. Die Erfassung, Prüfung anhand der Shopkonditionen und direkte Lösung oder Übergabe an den Fachbereich erfolgt mit Antwort innerhalb von einem Werktag.
3.2 Betreuung nach der Lieferung
Für Anwendung, Fehlteile und Reklamationen nach Lieferung ist unsere Abteilung After-Sales zuständig:
- After-Sales: service@stanzwerk.shop – Antwort innerhalb von einem Werktag
Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos und kurze Beschreibung des Anliegens. Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattungsweg nach Shopregelung. Bei Bedarf erfolgt die Übergabe an die Qualitätssicherung.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, mangelhaften oder nicht authentischen Artikeln
4.1 Erforderliche Unterlagen
- Bestellnummer und Foto von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung
- Kurze Beschreibung der Abweichung zur Artikelbeschreibung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Fotos von Ware und Kennzeichnung sowie Kaufkontext
4.2 Prüf- und Lösungsprozess
Alle Meldungen werden anhand der im Shop hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Garantieregelungen umgesetzt:
- Stufe 1 – Erfassung und Vorprüfung: Erfassung über den im Shop genannten Hauptkanal, Prüfung anhand Shopkonditionen und Einkaufsbeleg sowie Musterdaten.
- Stufe 2 – Fachprüfung: Abgleich mit Einkaufsbeleg durch unser Qualitätsteam, bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen zusätzlich Wareneingangskontrolle. Zuständig: qualitaet@stanzwerk.shop mit Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
- Stufe 3 – Lösungsweg: Rückmeldung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsweg über den im Shop genannten Hauptkanal. Abschließende Antwort mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen, vorrangig über den spezialisierten Qualitätsbereich.
4.3 Abhilfe und Verantwortlichkeit
Bei berechtigter Beanstandung der Echtheit erhalten Sie Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung nach der im Shop genannten Rückgaberegelung. Die Umsetzung der Versand-, Rückgabe- und Garantieregelungen liegt in der Verantwortung der Elster Kreativ Handel GmbH. Sie erhalten zu jedem Prüfschritt eine Rückmeldung per E-Mail, vorrangig über den spezialisierten Qualitätsbereich.
Kontakt Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Wareneingangskontrolle:
- Qualitätssicherung: qualitaet@stanzwerk.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erhalten Sie Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung nach der Rückgaberegelung. Die Erstattung erfolgt auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
- Akzeptierte Zahlungsmethoden im Shop: Kreditkarten und PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch / Ersatz: Bei Fehlteilen, Falschlieferung oder berechtigter Qualitätsbeanstandung bieten wir nach Prüfung Ersatz oder Erstattungsweg nach Shopregelung an.
- Garantie: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bitte beachten Sie zusätzlich die Angaben des jeweiligen Herstellers in der Artikelbeschreibung.
6. Versandkosten im Zusammenhang mit Bestellung und Rückgabe
Für Ihre ursprüngliche Bestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die im Shop hinterlegten Versandregelungen werden bei der Abwicklung von Bestellung und Versandbeauftragung angewendet.
Bitte senden Sie Rücksendungen erst nach Abstimmung mit dem Kundenservice ab, damit wir Ihnen den korrekten Rücksendeweg und die weitere Bearbeitung bestätigen können.
7. Kontaktübersicht für Rückgaben und Erstattungen
- Hauptkanal – Kundenservice Stanzwerk (Bestell-, Versand- und Produktfragen): support@stanzwerk.shop, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, Antwort innerhalb von einem Werktag
- After-Sales (Betreuung nach Lieferung bei Anwendung, Fehlteilen und Reklamationen): service@stanzwerk.shop, Antwort innerhalb von einem Werktag
- Qualitätssicherung (Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@stanzwerk.shop, Antwort innerhalb von zwei Werktagen
Postanschrift: Stanzwerk, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – Storefront: stanzwerk.shop