Kontakt

Stanzwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Stanz- und Schneideprodukte von Sizzix, Vaessen Creative und Cricut. Wir beraten verlässlich vor dem Kauf und unterstützen Sie hilfsbereit nach der Lieferung – direkt, persönlich und mit klaren Zuständigkeiten.

Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Erreichbarkeiten und eine genaue Übersicht, welches Team für Ihr Anliegen zuständig ist. So wählen Sie gleich den richtigen Kanal und erhalten schneller eine passende Antwort.

Wer steckt hinter Stanzwerk?

Stanzwerk wird als eigenständiger Onlineshop für Kreativ- und Bastelbedarf in Deutschland betrieben. Betreiberin ist die Elster Kreativ Handel GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront in eigener Verantwortung und steuert Sortiment, Kundenservice und Abwicklung. Dazu gehören Betrieb der Storefront sowie Pflege von Katalogdaten und Preisen, die Abwicklung von Bestellung, Versandbeauftragung und Kundenservice über den im Shop genannten Hauptkanal sowie die Umsetzung der im Shop hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Garantieregelungen.

Stanzwerk
Lindenstraße 27
04109 Leipzig, Deutschland

Unser Sortiment umfasst Geräte, Stanzformen und Zubehör zum direkten Vergleich – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers.

Hauptkanal für alle allgemeinen Anfragen

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten nutzen Sie bitte unseren Hauptkanal:

E-Mail: support@stanzwerk.shop

Was der Hauptkanal für Sie übernimmt

• Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Produktfragen sowie Weiterleitung an die passenden Fachbereiche
• Prüfung anhand der Shopkonditionen: Erfassung Ihrer Anfrage, Prüfung der Sachlage und direkte Lösung oder gezielte Übergabe an den Fachbereich
• Erste Antwort innerhalb von einem Werktag

Diese Angaben helfen uns bei schneller Bearbeitung

• Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens oder Fehlers
• Bei Beschädigung oder Fehlteilen: bitte aussagekräftige Fotos beifügen

Kann Ihr Anliegen im Hauptkanal nicht abschließend gelöst werden, geben wir den Vorgang mit allen Unterlagen an die Betreuung nach der Lieferung weiter, damit Sie ohne erneute Schilderung betreut werden.

Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen Feiertage am Firmensitz.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Meldungen zu dringenden Versandstopps, etwa bei fehlerhafter Adresse kurz nach der Bestellung, prüfen wir vorrangig.

Bitte senden Sie Ihr Anliegen möglichst nur an einen Kanal. Mehrfachanfragen an verschiedene Adressen verzögern die Zuordnung. Sie erhalten von uns immer eine schriftliche Antwort per E-Mail.

Ihr Weg zum richtigen Fachteam

Für spezielle Themen wenden Sie sich direkt an unsere Fachteams. Jedes Team antwortet Ihnen schriftlich per E-Mail und dokumentiert den Vorgang.

Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@stanzwerk.shop

Sie planen ein neues Gerät, suchen die passende Stanzform oder möchten Material und Zubehör abstimmen? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf weiter.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Geräten, Formen und Materialkompatibilität vor der Bestellung
• Ablauf: Bedarfsabgleich, konkrete Produktempfehlung und Hinweis auf die geltenden Shopkonditionen
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte angeben: geplantes Material, Formatwunsch und vorhandenes Gerät oder Zubehör

Führt Ihre Frage nach dem Kauf zu Anwendung, Fehlteilen oder einer Reklamation, übergibt die Kaufberatung an die Betreuung nach der Lieferung.

Betreuung nach der Lieferung – service@stanzwerk.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung sind wir für Sie da – bei Fragen zur Anwendung, bei Fehlteilen und bei Reklamationen.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Anwendung, Fehlteilen und Reklamationen
• Ablauf: Prüfung Ihres Anliegens, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattungsweg nach der geltenden Shopregelung
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und kurze Beschreibung des Anliegens

Bei Hinweisen zu Echtheit oder Produktqualität bindet dieses Team zur vertieften Klärung die Qualitätsprüfung ein.

Versand und Zustellung – versand@stanzwerk.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zum Versandstatus, zur Adresskorrektur und bei Zustellproblemen.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit dem Versandpartner und Aufzeigen eines Neuversand- oder Lösungswegs
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer aus der Versandinformation

Ist zusätzlich eine Lösung nach Shopregelung zu Ersatz oder Erstattung erforderlich, erfolgt die Übergabe an die Betreuung nach der Lieferung.

Qualität und Echtheit – qualitaet@stanzwerk.shop

Wir prüfen Wareneingänge sorgfältig. Wenn Ihnen eine Abweichung in Qualität, Kennzeichnung oder Verpackung auffällt, melden Sie sich bitte direkt bei der Qualitätsprüfung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Wareneingangskontrolle
• Ablauf: Abgleich mit dem Einkaufsbeleg und Festlegung von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung sowie Kaufkontext

Betrifft Ihre Meldung zusätzlich Vertrags- oder Datenschutzfragen, wird der Vorgang an das Team für Recht und Datenschutz übergeben.

Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@stanzwerk.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz wenden Sie sich an dieses Team.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Ablauf: rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme und Dokumentation des Vorgangs
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegen und gewünschter Kontaktweg für die Antwort

Geht es in Ihrer Anfrage anschließend um eine konkrete Produktauswahl, beziehen wir die Kaufberatung ein.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für alle Details, die Sie uns gleich mitschicken – so können wir Ihr Anliegen zu Geräten, Stanzformen und Zubehör zügig und verbindlich klären.